さて、こういったフランチャイズ形態が主流になりつつある外食産業やコンビニ業界では、フランチャイズの本体であるフランチャイズ本部と、そことフランチャイズ契約を結び、アルバイトの採用や人事労務管理、物品や資金などのバックアップを受けつつ自らが一国一城の主として、独立経営を営んでいる事業主と、そういった２種の人々が存在する。
しかし、彼らの間に、様々なトラブルが生まれているようです。
お互いの立場の違いから争われている紛争の、大体の内容は想像可能な範囲にあると思います。
要するに、｢想定内にある｣ということです。
それは、どういうことでしょうか？
フランチャイザーとフランチャイジーが対立したときには、それぞれが自分の立場に立脚して、相手の不足に対して責め立てる傾向にあります。
自らの主張を正当化するために、既存の法律を盾にとり、なんとしてでも相手側から賠償金をせしめようとするか、もしくは、自分たちの間違いをより少ない費用で流してしまおう？とするか…。
そういったことを、一生懸命画策しているように見えるのですが、その問題の一角には、
「旧い労働者保護の規定と、新しい時代環境の中で、その制約を出来るだけ回避して事業繁栄に結び付けたい」
とする事業経営者の、涙ぐましい努力と奮闘があるように感じています。
いろいろな事例があるのだけれども、おそらく、このフランチャイズという事業形態も、ある意味古くて新しい事業形態として普及しつつあるものだから、まだまだ混乱が続くと思われます。
古いといったのは、大英帝国などの植民地経営が原点にはあると思われるということですが、また、新しいといったのは、科学技術が高度に進歩しコンピュータ技術や通信技術の進歩などによって、地球経済としての新しい時代環境が整いつつあるということなのですは、ここではあまり深入りしないでおきたいと思います。
それは、また別の機会にしたいです。
今回、ここでは、“あるべき姿”という観点から、まず、フランチャイズ経営とは？ということで考えて行きたいと思います。
それゆえに、現実的な事件や現行の法律の規定、そして今までどうであったか？などという前例は、ある意味をなさないので、発展的に無視させていただこうと考えています。
どうか、そのつもりでお読みいただければありがたいなと考えます。
「自信あり過ぎ〜」などといわれるかもしれないし、「きちんとした調査」という手順をふんでいない」
という御指摘はあるかとは思いますが、時間が無いので、今から述べる考えを参考にしていただく形で問題を整理していただければ、その解決に役立てていただくことができるかな？
とは考えています。
それでは、始めて行きたいと思います。
フランチャイズ事業において、フランチャイジーは何をもって報酬を得るのが妥当なのでしょうか？
基本的には、フランチャイズにおける商品とは、「”ビジネスモデルそのもの”だと認識しなければいけないと」考えます。
それは、フランチャイズパッケージと呼ばれていますが、その本質は、“経営を為すためのソフト”とも言うべきもので、経営資源の中では、情報に特化されるものだと思われます。
どのような商材を使い、どのような方法で商品を作るか？
それには、どのような機材を用い、どういう工程で行うのか？
その工程にたずさわる従業員としてはいかなる資質・態度が必要であり、いかなる教育によってそういった特質を身につけることが出来るのか？
さらに、良質のものを提供するとはいいながらも、無制限に資金を投入できるわけにはいかないので、いかなる部分を効率化し理想と現実との妥協を計るのか？
こういったところまでも考えておかないと、フランチャイズ化は無理である。
パッケージとしては、不完全品であるということです。
すなわち、フランチャイズパッケージとは、人、物、金の経営資源を用いて、いかにして価値の創造を行い、それの販売から得た富を自らの内に還流しつつ、日々の経営実践の中で拡大再生産して行くことができるのか？
それを実現する”知識の塊” 。”パッケージソフト” 。
経営者へ向けての”経営相談インストラクタ−サービス”をも含めた、ビジネス商品。
それらをすべて”包括的な商品”としてフランチャイザーに販売し、ロイヤリティをその使用代金として彼らの売上の中から頂戴する。
こういったビジネス形態が、フランチャイズの本質であると考えられるのです。
言い方を換えれば、ビジネスモデルを販売するビジネスが、フランチャイズビジネスの本質であるということができるのです。
ビジネスパックを購入していただいたお客様には、是非、このように言っていただきたい思います。
「数多くのフランチャイズがある中、当フランチャイズパックをお選びくださり、まことにありがとうございます。ご契約くださったフランチャイジーの皆様には、あなた方のファンになられるであろうお客様に心から喜んでいただけますように、素晴らしいサービスを提供していただきたいと願っています。そのために、私どもも万全の支援体制で臨ませていただきたいと考えております」
「どうか、私たちとともに、お客様の幸せの増進と、素晴らしい感動を提供できるような先進的サービスを創造するべく、共に力を合わせて頑張ってまいりたいと思います。今後とも、末永くお付き合いの程、よろしくお願い致します。…」
そして、現実に、売上が上がり始め、結果として、月間の成績、年間の決算等へと流れてゆくことになるのである。
つまり、洗練された知識とその具体的実践。
これらが、フランチャイザーとフランチャイジーとの相互の協力と努力によって、現実世界の中で展開してゆく。
これがフランチャイズビジネスの本質であると考えられるのです。
繰り返します。
フランチャイジーは、フランチャイザーから得たビジネスノウハウを、自らが保有する経営資源〈人、物、金〉を用いて具体化し、日々の実践の中におき、具体的な成果をあげてゆく。
価値を創造し、対価としての利益を得る。そういったビジネスです。
その利益の中から、コンサルティング料を含めたビジネスパック使用代金をロイヤリティーとして、時に高額過ぎると揶揄されるものではあるにしろ、支払ってゆくことが求められる。
そのように考えなけれいけない。
売上から天引きされる税金のようなものと考えるならば、若干のずれと不当感などが生じてくるのではないかと思います。
そして、このような大前提を打ち崩すような考え方を入れていった時に、様々なトラブルが出現し、骨肉相い争うような騒乱状態が生じることになるのです。
続く
しかし、彼らの間に、様々なトラブルが生まれているようです。
お互いの立場の違いから争われている紛争の、大体の内容は想像可能な範囲にあると思います。
要するに、｢想定内にある｣ということです。
それは、どういうことでしょうか？
フランチャイザーとフランチャイジーが対立したときには、それぞれが自分の立場に立脚して、相手の不足に対して責め立てる傾向にあります。
自らの主張を正当化するために、既存の法律を盾にとり、なんとしてでも相手側から賠償金をせしめようとするか、もしくは、自分たちの間違いをより少ない費用で流してしまおう？とするか…。
そういったことを、一生懸命画策しているように見えるのですが、その問題の一角には、
「旧い労働者保護の規定と、新しい時代環境の中で、その制約を出来るだけ回避して事業繁栄に結び付けたい」
とする事業経営者の、涙ぐましい努力と奮闘があるように感じています。
いろいろな事例があるのだけれども、おそらく、このフランチャイズという事業形態も、ある意味古くて新しい事業形態として普及しつつあるものだから、まだまだ混乱が続くと思われます。
古いといったのは、大英帝国などの植民地経営が原点にはあると思われるということですが、また、新しいといったのは、科学技術が高度に進歩しコンピュータ技術や通信技術の進歩などによって、地球経済としての新しい時代環境が整いつつあるということなのですは、ここではあまり深入りしないでおきたいと思います。
それは、また別の機会にしたいです。
今回、ここでは、“あるべき姿”という観点から、まず、フランチャイズ経営とは？ということで考えて行きたいと思います。
それゆえに、現実的な事件や現行の法律の規定、そして今までどうであったか？などという前例は、ある意味をなさないので、発展的に無視させていただこうと考えています。
どうか、そのつもりでお読みいただければありがたいなと考えます。
「自信あり過ぎ〜」などといわれるかもしれないし、「きちんとした調査」という手順をふんでいない」
という御指摘はあるかとは思いますが、時間が無いので、今から述べる考えを参考にしていただく形で問題を整理していただければ、その解決に役立てていただくことができるかな？
とは考えています。
それでは、始めて行きたいと思います。
フランチャイズ事業において、フランチャイジーは何をもって報酬を得るのが妥当なのでしょうか？
基本的には、フランチャイズにおける商品とは、「”ビジネスモデルそのもの”だと認識しなければいけないと」考えます。
それは、フランチャイズパッケージと呼ばれていますが、その本質は、“経営を為すためのソフト”とも言うべきもので、経営資源の中では、情報に特化されるものだと思われます。
どのような商材を使い、どのような方法で商品を作るか？
それには、どのような機材を用い、どういう工程で行うのか？
その工程にたずさわる従業員としてはいかなる資質・態度が必要であり、いかなる教育によってそういった特質を身につけることが出来るのか？
さらに、良質のものを提供するとはいいながらも、無制限に資金を投入できるわけにはいかないので、いかなる部分を効率化し理想と現実との妥協を計るのか？
こういったところまでも考えておかないと、フランチャイズ化は無理である。
パッケージとしては、不完全品であるということです。
すなわち、フランチャイズパッケージとは、人、物、金の経営資源を用いて、いかにして価値の創造を行い、それの販売から得た富を自らの内に還流しつつ、日々の経営実践の中で拡大再生産して行くことができるのか？
それを実現する”知識の塊” 。”パッケージソフト” 。
経営者へ向けての”経営相談インストラクタ−サービス”をも含めた、ビジネス商品。
それらをすべて”包括的な商品”としてフランチャイザーに販売し、ロイヤリティをその使用代金として彼らの売上の中から頂戴する。
こういったビジネス形態が、フランチャイズの本質であると考えられるのです。
言い方を換えれば、ビジネスモデルを販売するビジネスが、フランチャイズビジネスの本質であるということができるのです。
ビジネスパックを購入していただいたお客様には、是非、このように言っていただきたい思います。
「数多くのフランチャイズがある中、当フランチャイズパックをお選びくださり、まことにありがとうございます。ご契約くださったフランチャイジーの皆様には、あなた方のファンになられるであろうお客様に心から喜んでいただけますように、素晴らしいサービスを提供していただきたいと願っています。そのために、私どもも万全の支援体制で臨ませていただきたいと考えております」
「どうか、私たちとともに、お客様の幸せの増進と、素晴らしい感動を提供できるような先進的サービスを創造するべく、共に力を合わせて頑張ってまいりたいと思います。今後とも、末永くお付き合いの程、よろしくお願い致します。…」
そして、現実に、売上が上がり始め、結果として、月間の成績、年間の決算等へと流れてゆくことになるのである。
つまり、洗練された知識とその具体的実践。
これらが、フランチャイザーとフランチャイジーとの相互の協力と努力によって、現実世界の中で展開してゆく。
これがフランチャイズビジネスの本質であると考えられるのです。
繰り返します。
フランチャイジーは、フランチャイザーから得たビジネスノウハウを、自らが保有する経営資源〈人、物、金〉を用いて具体化し、日々の実践の中におき、具体的な成果をあげてゆく。
価値を創造し、対価としての利益を得る。そういったビジネスです。
その利益の中から、コンサルティング料を含めたビジネスパック使用代金をロイヤリティーとして、時に高額過ぎると揶揄されるものではあるにしろ、支払ってゆくことが求められる。
そのように考えなけれいけない。
売上から天引きされる税金のようなものと考えるならば、若干のずれと不当感などが生じてくるのではないかと思います。
そして、このような大前提を打ち崩すような考え方を入れていった時に、様々なトラブルが出現し、骨肉相い争うような騒乱状態が生じることになるのです。
続く
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